杭州消费维权律师：实务指南（郑奕律师）

1、网购与直播带货的特别提醒

2、企业侧的合规提示

另一个高频争议是「仅退款」不退货：退款成功了，货却留在买家手里。这在法律上是合同解除后的返还义务，也是不当得利，商家可以起诉要求返还，见 「仅退款」不退货，商家能要回来吗。

买到的东西和描述不一样，能不能主张「退一赔三」、缺斤少两该怎么算价款，以及「仅退款」另一侧经营者面对的风险，是同一组规则的两面，见 货不对板，能要「退一赔三」吗。

耐用商品短期内出问题的举证负担在谁：新机用了几天就裂屏，谁举证。

「仅退款」是平台售后规则下的自治安排，本身并不违法；但当买家以非法占有为目的、反复批量申请退款却不退货，累计金额达到当地入罪标准时，就可能触及《刑法》第二百六十六条诈骗罪，见 反复申请「仅退款」为什么会涉嫌诈骗罪；到了一定数额之后怎么量刑，见 「仅退款」骗到 30 万判多久。

几十块钱的争议也有专门程序：为 49.9 元打官司：小额诉讼程序与一审终审。

外卖保温袋检出甲醛，算食品相关产品吗。

彩票中奖后过期没兑，奖金归谁：60 个自然日与没人通知我。

「未婚妻、病床都是假的，转账是真的」：虚构关系骗钱与诈骗罪的边界。

「买一赠一」被立案：促销里的「赠」字，法律上怎么算。

婚介所按「颜值」分档收费，法院判退款：这类合同为什么不灵。

服务消费里还有一类情况特殊——殡葬与骨灰安置服务。骨灰被盗或安置机构管理失职时，家属能主张什么、精神损害赔偿的请求权基础在哪里，见 骨灰被盗在法律上算什么。

促销返款类的纠纷要特别注意两点：商家承诺的返款是合同义务而非「赠送」，以「参与人数未达标」抗辩时活动数据由商家举证；而「消费全返＋拉人头＋按天返息」三样齐备，性质就可能是非法集资，见 「排队免单」没返款，能索赔吗。

个人之间也会有类似争议：恋爱期间的转账、购车出资在分手后能否要回，取决于给付的性质——日常消费、特殊金额红包、以结婚为目的的大额给付、共同购置财产、明确借款，五种处理规则完全不同，见 分手后，购车款和转账能不能要回来。

预付式消费的退款规则值得记住：自付款之日起七日内可以请求返还预付款本金，经营者不能以约定高额违约金的方式排除这项权利，见 婚介服务签约第 6 天想退款、被扣两成违约金。

委托类服务要看清责任边界：办出来的东西和约定的不一致，属于受托人过错，「结果由第三方决定」不能免除专业审核与如实告知义务，见 代办「超级签证」落地后才发现是旅游签。

住宿、餐饮等服务价格多数属于市场调节价，大幅上调本身不当然违法；真正违法的是先涨后退、虚假划线价、到店加价、不履行价格承诺这四类价格手段，见 演唱会期间酒店房价暴涨，违法吗。

人脸属于敏感个人信息，处理须取得单独同意，协议里的授权范围、期限、转授权与删除机制都要逐项审，见 「一张脸 500 块」的人脸授权陷阱。

通过平台雇用合规代驾发生事故，赔付顺序是先交强险、商业三者险，不足部分再由代驾责任险补充，见 代驾肇事的保险赔付顺位。

清洁剂做成食品模样被老人误喝，生产者要承担警示缺陷的产品责任；未拴绳的狗被撞死，主人索赔会因自身重大过错而大幅减赔；与老人肢体冲突可能构成刑民交叉，见 误喝洁厕剂、未拴绳狗被撞、老人被踹后离世：日常侵权三案并读。

眼镜、食品等日常消费品的合规是「三线并行」的：宣传过头踩广告法、包装标识不全踩产品质量法、冒用品牌踩商标法，消费者还能主张三倍赔偿，见 一副镜片踩三条线。

以「免费旅游+健康讲座」向老年人推销产品的会销模式，涉及食品广告不得宣称疗效、禁止会议讲座式虚假宣传，以及多方主体的连带责任，见 溯源游会销围猎老年人的三道法律闸门。

咖啡店「消费入座」、门店限时与最低消费，涉及商家管理权边界与格式条款审查，见 「消费入座」四个字背后的法律边界。

存款被冒领的索赔，核心是银行的审慎核验义务与举证责任分配，长期在外、在押人员还要注意诉讼时效中止，见 存款「不翼而飞」：银行赔不赔。

消费场景中的格式条款与安全保障义务：地铁超时费与格式条款的提示义务、酒店被困与安全保障义务的边界、平台下线金币与单方变更用户协议。

季节性缴费类骗局：「打折代缴」采暖费是骗局：涉众小额诈骗的立案标准与追偿。

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